1.Az ÁSZF hatálya, fogalmak és elfogadása

1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) a Növényi tejút Kft. („Eladó”) által üzemeltetett https://www.plantmilkyway.hu weboldalon és webshopban („Webshop”) keresztül leadott megrendelésekre vonatkoznak.

1.2. Vásárló: a Webshopban megrendelést leadó természetes személy, jogi személy vagy egyéb szervezet.

1.3. Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 2026. január 1-től hatályos 2. § 10. pontja alapján – kizárólag a békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában – fogyasztónak minősül az a mikro-, kis- és középvállalkozás is, amely kiskereskedelmi tevékenység keretében terméket vásárol, használ vagy vesz igénybe. Ez a kiterjesztés a jelen ÁSZF egyéb rendelkezéseire (így különösen az elállási jogra) nem vonatkozik.

1.4. A Vásárló a megrendelés leadásával kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et és az adatkezelési tájékoztatót megismerte és elfogadja.

1.5. Az Eladó jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a Webshopban történő közzétételt követően leadott megrendelésekre alkalmazandó; a már létrejött szerződéseket nem érinti. Az Eladó a korábbi ÁSZF-változatokat a Webshopon elérhetővé teszi.

1.6. A szerződés nyelve magyar. A megrendeléssel létrejövő szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt az Eladó nem iktatja, az utólag nem hozzáférhető. Az Eladó ugyanakkor a megrendelés adatait a számviteli és adójogi kötelezettségei teljesítéséhez szükséges ideig megőrzi, és a Vásárló kérésére a saját megrendeléséről az info@plantmilkyway.hu címen másolatot ad.

1.7. Magatartási kódex: az Eladó nem vetette alá magát külön magatartási kódexnek.

2.Az Eladó adatai

3.A megvásárolható termékek, árak és élelmiszer-információk

3.1. A Webshopban friss, romlandó élelmiszerek – különösen torták, desszertek és kapcsolódó élelmiszertermékek –, továbbá nem élelmiszer jellegű kiegészítők (például gyertya, tortadísz, tortacsillagszóró), valamint ajándékutalványok vásárolhatók meg.

3.2. A termékoldalon feltüntetett árak magyar forintban értendők és tartalmazzák az általános forgalmi adót.

3.3. Az Eladó az élelmiszerek eladási ára mellett feltünteti az egységárat is (Ft/kg vagy Ft/l), az árak feltüntetéséről szóló jogszabályoknak megfelelően. Árengedmény meghirdetése esetén az Eladó feltünteti az árengedmény alkalmazását megelőző 30 nap legalacsonyabb árát is.

3.4. A szállítási díj a termékárban nem szerepel; annak összege a megrendelési folyamatban, a rendelés véglegesítése előtt megismerhető, és a 6.1. pont szerinti szállítási tájékoztatóban is közzétételre kerül.

3.5. A termékoldalon szereplő képek illusztrációk lehetnek. A kézzel készített, egyedi termékek megjelenése a képektől ésszerű mértékben eltérhet, feltéve, hogy a megrendelt termék lényeges jellemzői, íze, mérete és a megrendelésben rögzített egyedi paraméterei teljesülnek.

3.6. Élelmiszer-információk

Az Eladó az 1169/2011/EU rendelet 14. cikkének megfelelően a kötelező élelmiszer-információt a vásárlás megkötése előtt, díjmentesen elérhetővé teszi a termékoldalon. Ez különösen a következőket foglalja magában:

• az élelmiszer megnevezése
• az összetevők felsorolása
• a rendelet II. melléklete szerinti, allergiát vagy intoleranciát okozó anyagok, kiemelt megjelöléssel
• a nettó mennyiség
• a tárolási és felhasználási feltételek
• az élelmiszer-vállalkozó neve és címe
• a tápértékjelölés

A minőségmegőrzési, illetve fogyaszthatósági időt az Eladó – a hivatkozott rendelet 14. cikk (1) bekezdés b) pontjának megfelelően – legkésőbb a termék átadásakor, a terméken vagy a kísérő dokumentumon közli.

3.7. A Vásárló feladata, hogy az esetleges allergiájára vagy intoleranciájára vonatkozó egyedi igényét a megrendelés során pontosan jelezze. Ez a rendelkezés nem érinti az Eladó 3.6. pont szerinti tájékoztatási kötelezettségét.

3.9. A friss, romlandó termékeket a Vásárló köteles az átvételt követően a termékoldalon és a címkén megadott hőmérsékleten tárolni és a megjelölt időn belül elfogyasztani. Az Eladó nem felel a nem megfelelő tárolásból eredő minőségromlásért.

3.10. Nem élelmiszer jellegű kiegészítők. Az Eladó ezek termékoldalán feltünteti az (EU) 2023/988 rendelet (GPSR) 19. cikke szerinti adatokat, így a gyártó nevét, postai és elektronikus címét, a termék azonosításához szükséges adatokat és képét, valamint a figyelmeztetéseket és biztonsági információkat. A tortagyertya és a tortacsillagszóró az 1. pirotechnikai osztályba tartozó termék: kizárólag 18. életévét betöltött személy vásárolhatja meg, felhasználása nagykorú személy felügyelete mellett történhet.

4.A megrendelés menete és a szerződés létrejötte

4.1. A szerződéskötés technikai lépései

• a termék kiválasztása és kosárba helyezése
• a kosár tartalmának ellenőrzése, a mennyiség módosítása vagy a termék eltávolítása
• a szükséges vásárlói adatok megadása
• a szállítási vagy átvételi mód, valamint az időpont kiválasztása
• a fizetési mód kiválasztása
• az összesítő oldalon a megrendelés valamennyi adatának ellenőrzése
• a megrendelés elküldése a „Megrendelés fizetési kötelezettséggel” feliratú gombbal

4.2. Adatbeviteli hibák javítása. A Vásárló a megrendelés elküldését megelőzően bármikor visszaléphet a korábbi lépésekre, módosíthatja a kosár tartalmát, a megadott adatokat, a szállítási és fizetési módot. Az összesítő oldal a megrendelés minden adatát megjeleníti az elküldés előtt. A megrendelés elküldését követően észlelt adatbeviteli hibát a Vásárló haladéktalanul jelezheti az info@plantmilkyway.hu címen vagy a +36 20 663 18 86 telefonszámon; az Eladó a hibát – amennyiben a teljesítés még nem kezdődött meg – díjmentesen javítja.

4.3. A megrendelés leadása fizetési kötelezettséggel jár.

4.4. A Webshop automatikus visszaigazolása kizárólag a megrendelés beérkezését igazolja; önmagában nem minősül a megrendelés elfogadásának. A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó a megrendelést külön e-mailben vagy más tartós adathordozón visszaigazolja. Ha az Eladó a megrendelés beérkezésétől számított 48 órán belül nem küld ilyen visszaigazolást, a Vásárló ajánlati kötöttsége megszűnik, és a már megfizetett összeget az Eladó haladéktalanul visszatéríti.

4.5. Az Eladó jogosult a nyilvánvalóan hibás áron, hibás készletinformációval vagy teljesíthetetlen határidővel leadott megrendelést nem elfogadni. Erről a Vásárlót haladéktalanul értesíti, és a már megfizetett összeget teljes egészében visszatéríti.

5.Fizetési módok

• Online bankkártyás fizetés a Teya fizetési szolgáltatáson keresztül.
• Utánvét: készpénzzel vagy bankkártyával a futárnál, a rendelési folyamatban feltüntetett feltételekkel és díjjal.
• Személyes átvétel esetén készpénzes vagy bankkártyás fizetés.
• Előre utalás az Eladó 10700378-75153650-51100005 számú bankszámlájára. A közleményben fel kell tüntetni a rendelési azonosítót.

5.1. Előre utalás esetén az Eladó a teljesítést a jóváírást követően kezdi meg vagy erősíti meg, kivéve, ha a felek írásban ettől eltérően állapodnak meg.

5.2. Az Eladó a fizetésről a jogszabályoknak megfelelő számlát vagy nyugtát állít ki. A Vásárló a megrendelés leadásával hozzájárul az elektronikus számla kiállításához és e-mailben történő megküldéséhez.

6.Szállítás és személyes átvétel

6.1. Az Eladó Budapest és az agglomeráció meghatározott területére szállít. A pontos szállítási zónák, díjak, elérhető idősávok és az esetleges minimum rendelési érték a Webshopban, a rendelés véglegesítése előtt, továbbá a Szállítási feltételek oldalon megismerhetők.

6.2. Az Eladó a rendeléseket általában legfeljebb 3 nappal előre fogadja, és a választott napon, jellemzően 3 órás szállítási idősávban teljesíti. A konkrét teljesítési időt a rendelés visszaigazolása tartalmazza.

6.3. A Vásárló köteles olyan címet és elérhetőséget megadni, ahol a futár az egyeztetett időablakban a rendelést át tudja adni, és köteles ez idő alatt telefonon elérhető lenni.

6.4. Sikertelen kézbesítés. Ha az átadás a Vásárló érdekkörében felmerült okból hiúsul meg, az Eladó a körülményekhez mérten egyeztet a Vásárlóval. Tekintettel arra, hogy a termékek romlandók és a hűtési lánc megszakadása után újra nem forgalmazhatók, a sikertelen átvétel esetén a termék nem tárolható és nem szállítható ki ismételten, ezért az Eladó ilyen esetben a vételárat nem tudja visszatéríteni; az ismételt kiszállítás díja a Vásárlót terheli. Az Eladó minden esetben törekszik méltányos megoldásra.

6.5. A kárveszély a termék Vásárlónak vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személynek történő átadásával száll át a Vásárlóra.

6.6. Személyes átvétel. Az átvétel helye: 1095 Budapest, Ipar utca 2/B, időpontja: 10:00–11:00. A pontos helyet és időpontot a rendelés visszaigazolása is tartalmazza.

7.Rendelésmódosítás és lemondás

Ez a pont az Eladó által önként biztosított, szerződéses lemondási lehetőséget szabályozza. A fogyasztót jogszabály alapján megillető elállási jogról a 8. pont rendelkezik; jelen pont a jogszabályon alapuló jogokat nem korlátozza.

7.1. A friss és egyedileg készített termékek előkészítése miatt a lemondás és a módosítás feltételei a választott teljesítési időponthoz igazodnak:

7.2. A lemondást és a módosítást az info@plantmilkyway.hu e-mail-címen vagy a +36 20 663 18 86 telefonszámon lehet jelezni. Az Eladó minden esetben írásban visszaigazolja, ha a lemondást vagy a módosítást elfogadta; visszaigazolás hiányában a rendelés változatlan tartalommal áll fenn.

7.3. A 7.1. pont szerinti visszatérítés az addig felmerült alapanyag- és munkaköltséghez igazodik. Ha a gyártás vagy a beszerzés a jelzés időpontjában bizonyíthatóan még nem kezdődött meg, az Eladó a fenti sávoknál kedvezőbb visszatérítést is biztosíthat.

7.4. Az Eladó jogosult a rendelést lemondani, ha a teljesítés önhibáján kívül (13. pont) lehetetlenné válik. Ebben az esetben a Vásárló által megfizetett teljes összeget haladéktalanul visszatéríti.

8.Elállási jog

8.1. A fogyasztót főszabály szerint a távollévők között kötött szerződés esetén 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésében meghatározott esetekben az elállási jog nem gyakorolható.

8.2. Mely termékekre illeti meg az elállási jog

8.3. A 8.2. pont szerinti kizárt körben a fogyasztót a 14 napos, indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg. Az Eladó erről a megrendelési folyamatban, a megrendelés elküldése előtt külön is tájékoztatja a fogyasztót, akinek ezt kifejezetten tudomásul kell vennie.

8.4. Az elállási határidő az áru átvételének napjától számított 14 nap elteltével jár le. Több tétel egyidejű megrendelése esetén az utoljára átvett termék átvételének napjától kell számítani.

8.5. Elállási funkció (online elállási gomb)

Az Eladó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. § (1) bekezdés c) pontja és (1a)–(1c) bekezdései alapján elállási funkciót biztosít, amelyen keresztül a fogyasztó az elállási jogát elektronikus úton is gyakorolhatja. Az elállási funkcióra a következők irányadók:

• a funkció az elállási időszak teljes tartama alatt folyamatosan, jól láthatóan és könnyen hozzáférhetően elérhető a Webshopon: KITÖLTENDŐ: az elállási funkció oldalának linkje
• a funkciót elindító gomb felirata: „elállás a szerződéstől”
• a nyilatkozat elküldését megerősítő gomb felirata: „elállás megerősítése”
• az online elállási nyilatkozatban a fogyasztó közli az elállásra vonatkozó döntését, a nevét, az elállással érintett szerződést azonosító adatokat, valamint annak az elektronikus elérhetőségnek az adatait, amelyen az elállás megerősítését meg kívánja kapni
• az Eladó a nyilatkozat beérkezéséről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón visszaigazolást küld, amely tartalmazza az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját

8.6. A fogyasztó az elállási jogát a 8.5. pont szerinti elállási funkción túl a 2. számú mellékletben foglalt nyilatkozatminta felhasználásával, vagy az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozattal is gyakorolhatja. A nyilatkozat elküldhető az info@plantmilkyway.hu e-mail-címre, vagy postai úton az Eladó 2. pontban megadott címére. Az elállás határidőben gyakoroltnak minősül, ha a fogyasztó a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.

8.7. Az elállás joghatásai

• Az Eladó haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a kiszállítás költségét is – kivéve azt a többletköltséget, amely amiatt merült fel, hogy a fogyasztó az Eladó által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő módot választott.
• A visszatérítés az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal történik, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési módhoz kifejezetten hozzájárul. A visszatérítési mód alkalmazása a fogyasztó számára többletköltséggel nem járhat.
• Az Eladó a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
• A fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni.
• A termék visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli.
• A fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

8.8. Ajándékutalvány

• Az ajándékutalvány digitális vagy papíralapú formában kerül kiállításra.
• Érvényességi idő: a kiállítástól számított 12 hónap.
• Az utalvány részlegesen is felhasználható; a fel nem használt maradványérték az érvényességi időn belül további vásárlásra fordítható.
• Az utalvány pénzre nem váltható.
• Az utalvány átruházható.

9.Hibás teljesítés, szavatosság és jótállás

9.1. Ha a termék sérült, hiányos, nem a megrendelt termék, vagy a Vásárló egyéb minőségi kifogást kíván érvényesíteni, kérjük, hogy azt az átvételt követően mielőbb – romlandó élelmiszer esetében lehetőleg 24 órán belül – jelezze az info@plantmilkyway.hu e-mail-címen vagy a +36 20 663 18 86 telefonszámon. A gyors kivizsgálás érdekében kérjük a rendelési azonosító, a probléma leírása és lehetőség szerint fénykép megküldését.

9.2. A 9.1. pont szerinti bejelentési idő a kivizsgálhatóságot szolgálja, és nem jogvesztő: a fogyasztót a jogszabály alapján megillető szavatossági jogokat nem korlátozza.

9.3. Az Eladó a bejelentést kivizsgálja, és arról a fogyasztóval szemben a 10. pont szerint jár el. A fogyasztó kellékszavatossági igényei sorrendjére és tartalmára a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére vonatkozó szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, valamint a Polgári Törvénykönyv az irányadó: a fogyasztó elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, az ott meghatározott feltételek fennállása esetén pedig arányos árleszállítást igényelhet vagy a szerződéstől elállhat. A 3. számú melléklet erről részletes tájékoztatást ad.

9.4. Az Eladó indokolt esetben elsődlegesen termékcserét ajánl fel. Ha a csere nem lehetséges vagy a fogyasztó azt nem kéri, az Eladó pénzbeli visszatérítést biztosít. Jóváírás vagy pontjóváírás kizárólag a fogyasztó kifejezett elfogadása esetén alkalmazható; a fogyasztó annak elfogadására nem kötelezhető.

9.5. A jóváhagyott pénzbeli visszatérítést az Eladó az eredeti fizetési móddal teljesíti, kivéve, ha a Vásárló más módhoz kifejezetten hozzájárul.

9.6. Kötelező jótállás. Az Eladó által forgalmazott termékek nem tartoznak az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá, ezért azokra kötelező jótállás nem áll fenn.

10.Panaszkezelés és vitarendezés

10.1. A Vásárló panaszát szóban a +36 20 663 18 86 telefonszámon, írásban az info@plantmilkyway.hu e-mail-címen vagy az Eladó 2. pontban megadott postacímén teheti meg.

10.2. Az Eladó a szóbeli panaszt haladéktalanul megvizsgálja és lehetőség szerint azonnal orvosolja. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Eladó a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát a Vásárlónak átadja vagy megküldi.

10.3. Az írásbeli panaszt az Eladó a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben, igazolható módon megválaszolja, és a panasz elutasítását megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát az Eladó öt évig megőrzi (1997. évi CLV. törvény 17/A. §).

10.4. Fogyasztóvédelmi hatóság. A fogyasztó panasszal fordulhat a lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal, illetve Budapest területén a Budapest Főváros Kormányhivatala fogyasztóvédelmi feladatkörében eljáró szervéhez. A hatóságok elérhetőségei a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján érhetők el: https://nkfh.gov.hu.

10.5. Békéltető testület. Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez fordulhat. Az Eladó székhelye szerint illetékes testület:

10.6. Az Eladót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli: köteles a válasziratát a testület felhívásának kézhezvételétől számított 15 napon belül megküldeni, és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Az Eladó a békéltető testület döntésének nem vetette alá magát.

10.7. A 2026. január 1-től hatályos szabályok alapján a békéltető testületi eljárást a mikro-, kis- és középvállalkozás is kezdeményezheti, ha kiskereskedelmi tevékenység keretében vásárolt terméket.

10.8. A fogyasztó jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére is.

11.Adatkezelés

11.1. Az Eladó a személyes adatokat a mindenkor hatályos adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint kezeli. Az adatkezelési tájékoztató a Webshopban önállóan, könnyen elérhető módon található: Adatkezelési tájékoztató.

11.2. A Webshopon alkalmazott sütikről (cookie-król) az Eladó külön tájékoztatót tesz közzé: Cookie-tájékoztató.

11.3. Az Eladó reklámcélú elektronikus üzenetet (hírlevelet) kizárólag a címzett előzetes, egyértelmű és kifejezett hozzájárulása alapján küld. A hozzájárulás bármikor, korlátozás és indokolás nélkül, díjmentesen visszavonható.

12.Szerzői jogok

A Webshop valamennyi tartalma – különösen a szövegek, képek, grafikai elemek, logók, receptek és adatbázisok – szerzői jogi vagy más oltalom alatt állhat. Ezek felhasználása az Eladó előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül nem megengedett, kivéve, ha azt jogszabály kifejezetten engedi.

13.Felelősség és vis maior

13.1. Az Eladó nem felel a teljesítés elmaradásáért vagy késedelméért, ha azt olyan, az ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható körülmény okozta, amelyet nem volt köteles elkerülni (különösen: rendkívüli időjárási viszonyok, közlekedési akadály, áramkimaradás, futárszolgálati kiesés, alapanyag-beszerzési akadály, hatósági intézkedés). Az Eladó ilyen esetben a Vásárlót haladéktalanul értesíti, és pótidőpontot ajánl fel; ha a Vásárló ezt nem fogadja el, az Eladó a megfizetett teljes összeget visszatéríti.

13.2. A jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem zárja ki és nem korlátozza az Eladó felelősségét a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért, valamint azokban az esetekben, amelyekben a felelősség korlátozását jogszabály tiltja.

14.Záró rendelkezések

14.1. A jelen ÁSZF-re és a Webshopon keresztül létrejövő szerződésekre a magyar jog az irányadó.

14.2. A fogyasztót kötelező jogszabályi rendelkezés alapján megillető jogokat a jelen ÁSZF nem korlátozza. Amennyiben a jelen ÁSZF valamely rendelkezése kötelező jogszabályi rendelkezésbe ütközik, a jogszabályi rendelkezés az irányadó.

14.3. Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek bizonyul, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

14.4. A jelen ÁSZF 2026. augusztus 1-től hatályos.

1. számú melléklet – Elállási/felmondási mintatájékoztató

(a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 1. melléklete szerint)

Elállási/felmondási jog

Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől.

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi. Több áru egyidejű megrendelése esetén a határidő az utoljára átvett áru átvételének napjától számítandó.

Ha Ön elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni az alábbi elérhetőségek valamelyikére:

• Növényi tejút Kft., 1063 Budapest, Szinyei Merse utca 10. as. 2
• info@plantmilkyway.hu
• a Webshopon elérhető elállási funkció útján: KITÖLTENDŐ: az elállási funkció oldalának linkje

Ebből a célból felhasználhatja a 2. számú melléklet szerinti elállási nyilatkozat-mintát is. Ön határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.

Az elállás joghatásai

Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott). A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk az árut, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Ön köteles számunkra az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi az árut.

Az áru visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli.

Ön kizárólag akkor vonható felelősségre az áruban bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

2. számú melléklet – Elállási/felmondási nyilatkozatminta

(a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerint – csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: Növényi tejút Kft., 1063 Budapest, Szinyei Merse utca 10. as. 2; info@plantmilkyway.hu

Alulírott/alulírottak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

3. számú melléklet – Tájékoztató a kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról

(a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. melléklete szerint, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet figyelembevételével)

1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön az Eladó hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv, valamint fogyasztó és vállalkozás közötti adásvételi szerződés esetén a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az Eladó számára a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte vagy nem kérhette, illetve ha az Eladó a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, azt nem megfelelő határidőn belül vagy a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenséggel végezte el, vagy a hiba ismételten felmerült, Ön arányos árleszállítást igényelhet, a hibát az Eladó költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, illetve – ha a hiba nem jelentéktelen – a szerződéstől elállhat.

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közölni. Fogyasztó esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. Ugyanakkor a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön az Eladóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket az Eladó nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba; vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a termék hibája jogszabály, illetve kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) elegendő egy okot bizonyítania.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

3. Jótállás

Az Eladó által forgalmazott termékek nem tartoznak az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá, ezért azokra kötelező jótállás nem áll fenn. Az Eladó önkéntes jótállást nem vállal. Ez a fogyasztót a kellékszavatosság és a termékszavatosság körében megillető jogokat nem érinti.

1.Bevezetés

1.1. A Növényi tejút Kft. („Adatkezelő”, „mi”) a plantmilkyway.hu weboldal és webshop üzemeltetése során személyes adatokat kezel. Jelen tájékoztató célja, hogy Ön világos és közérthető képet kapjon arról, mi történik az adataival.

1.2. Az adatkezelésre az alábbi jogszabályok irányadók:

• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (általános adatvédelmi rendelet, „GDPR”)
• az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény („Infotv.”)
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény
• a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény és az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény
• a gazdasági reklámtevékenységről szóló 2008. évi XLVIII. törvény

1.3. Jelen tájékoztató a Webshop Általános Szerződési Feltételeivel együtt értelmezendő.

2.Az adatkezelő adatai

2.1. Az Adatkezelő adatvédelmi tisztviselő kijelölésére a GDPR 37. cikke alapján nem köteles, ezért adatvédelmi tisztviselőt nem alkalmaz. Adatvédelmi kérdéseivel közvetlenül a fenti elérhetőségeken fordulhat hozzánk.

3.Alapelvek és fogalmak

3.1. Személyes adatait jogszerűen és tisztességesen, az Ön számára átlátható módon kezeljük. Csak olyan adatot kérünk, amely a megjelölt célhoz szükséges, és csak addig őrizzük, ameddig az adott cél vagy jogszabály indokolja.

3.2. A tájékoztatóban használt fogalmak:

• Érintett: Ön, akinek a személyes adatait kezeljük.
• Adatkezelő: aki eldönti, mit és miért kezel – jelen esetben a Növényi tejút Kft.
• Adatfeldolgozó: aki a mi megbízásunkból, a mi utasításaink szerint kezel adatot (például a webshop rendszerét üzemeltető cég).
• Címzett: akivel az adatot közöljük.
• Hozzájárulás: az Ön önkéntes, konkrét és megfelelő tájékoztatáson alapuló, egyértelmű beleegyezése.

4.Az adatkezelések részletesen

Az alábbi táblázat célonként mutatja be, milyen adatot, milyen jogalapon és meddig kezelünk. A GDPR-hivatkozások a rendelet 6. cikk (1) bekezdésének pontjaira utalnak.

5.Allergiára és étrendi igényre vonatkozó adatok

5.1. Ha a megrendelés során allergiára, ételintoleranciára vagy más egészségi állapotra vonatkozó információt ad meg, ez a GDPR 9. cikke szerinti különleges kategóriájú (egészségügyi) adatnak minősül, amelyre szigorúbb szabályok vonatkoznak.

5.2. Ilyen adatot kizárólag az Ön kifejezett hozzájárulása alapján kezelünk (GDPR 9. cikk (2) bekezdés a) pont), abból a célból, hogy a megrendelését biztonságosan tudjuk teljesíteni. Az adatot csak az a munkatársunk ismerheti meg, akinek a rendelés elkészítéséhez vagy kiszállításához erre szüksége van.

5.3. Kérjük, hogy csak annyi információt adjon meg, amennyi a rendelés teljesítéséhez feltétlenül szükséges – például „mogyoróallergia”, „laktózérzékenység”. Diagnózist, kezelést vagy egyéb egészségügyi részletet ne írjon a megjegyzés rovatba.

5.4. Ez az adatkezelés a hozzájárulás visszavonásáig tart, legfeljebb azonban a megrendelés teljesítésétől számított 5 évig, esetleges jogi igények érvényesítése érdekében. A hozzájárulás visszavonását az info@plantmilkyway.hu címen kérheti.

6.Sütik (cookie-k) és mérőkódok

6.1. A süti a böngészőjében tárolt kis adatfájl, amely lehetővé teszi az oldal működését és a látogatás elemzését. A működéshez feltétlenül szükséges sütiket az Ön hozzájárulása nélkül is alkalmazzuk; minden más süti csak akkor kerül elhelyezésre, ha a sütibanneren ehhez hozzájárul.

A konkrét sütinevek és élettartamok a szolgáltatók frissítései nyomán változhatnak; a mindenkori pontos listát a sütibanner beállításai között tekintheti meg. ELLENŐRIZENDŐ: a ténylegesen elhelyezett sütik listája a webshop sütikezelőjében.

6.2. Hogyan vonhatja vissza a hozzájárulását?

• a webshop sütibannerének beállításait bármikor újra megnyithatja és módosíthatja,
• böngészőjében törölheti vagy letilthatja a sütiket (a működéshez szükséges sütik letiltása esetén a webshop egyes funkciói nem működnek),
• a Google Analytics mérése külön letiltható a Google letiltó böngészőbővítményével,
• a Google hirdetési beállításait a Hirdetési központban, a Meta hirdetési beállításait a Meta adatkezelési központjában módosíthatja.

7.Adatfeldolgozók és címzettek

7.1. Adatfeldolgozók – a mi utasításunk szerint járnak el

7.2. Önálló és közös adatkezelők

Az alábbi szervezetek saját céljaik szerint, saját adatvédelmi szabályzatuk alapján is kezelik az adatokat – rájuk a mi utasításaink nem terjednek ki.

7.3. A Meta Platforms Ireland Limiteddel fennálló közös adatkezelés lényegét a GDPR 26. cikk (2) bekezdése alapján a fenti „közös adatkezelői kiegészítés” tartalmazza. Az érintetti jogait a közös adatkezelés körében a Metával szemben és velünk szemben egyaránt gyakorolhatja.

7.4. Adatait ezen felül csak akkor továbbítjuk, ha erre jogszabály kötelez – például hatóság, bíróság, a Nemzeti Adó- és Vámhivatal vagy a fogyasztóvédelmi hatóság megkeresése alapján. Adatait nem adjuk el, és nem adjuk át harmadik félnek marketingcélra.

8.Adattovábbítás az Európai Gazdasági Térségen kívülre

8.1. Szerződéses partnereink az EGT területén működnek: a webshop rendszerét magyar szolgáltató üzemelteti, a fizetési szolgáltató izlandi (EGT-tagállam), a Google és a Meta felé pedig ír székhelyű társasággal állunk kapcsolatban. Ezek a cégcsoportok azonban az adatok egy részét az Amerikai Egyesült Államokba is továbbíthatják.

8.2. Az ilyen továbbítás jogalapja a GDPR 45. cikke: az Európai Bizottság (EU) 2023/1795 végrehajtási határozatával megállapított EU–USA adatvédelmi keret, feltéve, hogy a fogadó szervezet szerepel a keret hivatalos nyilvántartásában.

8.3. Amennyiben a fenti megfelelőségi határozat hatályát veszti vagy az adott továbbításra nem alkalmazható, az adattovábbítás a GDPR 46. cikk (2) bekezdés c) pontja szerinti, az Európai Bizottság (EU) 2021/914 határozatával elfogadott általános szerződési feltételek (SCC) és a szükséges kiegészítő biztosítékok alapján történik.

Az EU–USA adatvédelmi keret jogi helyzete jelenleg uniós bírósági felülvizsgálat alatt áll. Ezt folyamatosan figyelemmel kísérjük, és szükség esetén jelen tájékoztatót módosítjuk.

9.Adatbiztonság

9.1. Az adatok védelme érdekében a következő intézkedéseket alkalmazzuk:

• a weboldal és a webshop titkosított (HTTPS) kapcsolaton keresztül érhető el,
• a jelszavakat kizárólag titkosított formában tároljuk, azokat mi sem ismerjük meg,
• a rendszerekhez csak az arra jogosult munkatársak férnek hozzá, egyedi azonosítóval,
• a bankkártyaadatokat közvetlenül a fizetési szolgáltató kezeli, azok hozzánk nem jutnak el,
• rendszeres biztonsági mentést készítünk, és a szoftvereket frissítjük.

9.2. Ha olyan adatvédelmi incidens történik, amely valószínűsíthetően magas kockázattal jár az Ön jogaira nézve, arról a GDPR 34. cikke szerint indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatjuk. Az incidenseket nyilvántartjuk, és szükség esetén 72 órán belül bejelentjük a felügyeleti hatóságnak.

10.Az Ön jogai

10.1. Az adatkezeléssel kapcsolatban Önt az alábbi jogok illetik meg:

• Tájékoztatáshoz és hozzáféréshez való jog – megkérdezheti, kezelünk-e Önről adatot, és másolatot kérhet róla.
• Helyesbítéshez való jog – kérheti a pontatlan adat javítását és a hiányos adat kiegészítését.
• Törléshez való jog („elfeledtetés”) – kérheti adatai törlését, ha azok kezelésére már nincs szükség, vagy ha visszavonja a hozzájárulását. A törlést nem tudjuk teljesíteni, ha jogszabály kötelez a megőrzésre – például a számlaadatokat 8 évig meg kell őriznünk.
• Az adatkezelés korlátozásához való jog – kérheti, hogy az adatait csak tároljuk, de ne használjuk, amíg egy vitatott kérdés tisztázódik.
• Tiltakozáshoz való jog – tiltakozhat a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen. Közvetlen üzletszerzés (marketing) esetén a tiltakozásnak minden esetben eleget teszünk.
• Adathordozhatósághoz való jog – a hozzájárulás vagy szerződés alapján kezelt, Ön által megadott adatokat géppel olvasható formában kérheti, vagy kérheti más adatkezelőhöz továbbításukat.
• A hozzájárulás visszavonásához való jog – bármikor, indokolás nélkül, díjmentesen. A visszavonás a korábbi adatkezelés jogszerűségét nem érinti.

10.2. Kérelmét az info@plantmilkyway.hu címen vagy postai úton a 2. pontban megadott címen nyújthatja be. A kérelmet indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 1 hónapon belül teljesítjük. Ez a határidő – a kérelem összetettségére tekintettel – további két hónappal meghosszabbítható, erről a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül tájékoztatjuk.

10.3. A tájékoztatás és az intézkedés díjmentes. Ha a kérelem egyértelműen megalapozatlan vagy túlzó, ésszerű díjat számíthatunk fel, vagy megtagadhatjuk a teljesítést.

10.4. Ha megalapozott kétségünk merül fel a kérelmet benyújtó személyazonossága kapcsán, további információt kérhetünk az azonosításhoz.

11.Jogorvoslat

11.1. Ha úgy érzi, hogy megsértettük az adatvédelmi jogait, kérjük, először forduljon hozzánk – a legtöbb kérdés így rendezhető a leggyorsabban.

11.2. Panasszal a felügyeleti hatósághoz is fordulhat:

11.3. Jogainak megsértése esetén bírósághoz is fordulhat. A per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik, és – az Ön választása szerint – a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható.

12.Profilalkotás és automatizált döntéshozatal

12.1. Nem hozunk Önre nézve joghatással járó vagy Önt hasonlóképpen jelentős mértékben érintő döntést kizárólag automatizált adatkezelés alapján.

12.2. A hirdetési sütik körében – az Ön hozzájárulása esetén – a Google és a Meta profilalkotást végez annak érdekében, hogy Önnek relevánsabb hirdetéseket jelenítsen meg. Ez a tevékenység nem jár joghatással, és a hozzájárulás visszavonásával, illetve a 6.2. pontban leírt módon bármikor megszüntethető.

13.Kiskorúak

13.1. A webshop szolgáltatásai 16. életévüket betöltött személyek részére szólnak. A hozzájáruláson alapuló adatkezelésekhez 16 éven aluli személy esetében a szülő vagy más törvényes képviselő engedélye szükséges (GDPR 8. cikk, Infotv.).

13.2. Nem áll módunkban a látogatók életkorát ellenőrizni. Ha tudomásunkra jut, hogy 16 éven aluli személy megfelelő engedély nélkül adott meg adatot, azt haladéktalanul töröljük.

14.A tájékoztató módosítása

14.1. Fenntartjuk a jogot, hogy jelen tájékoztatót módosítsuk – például új szolgáltatás bevezetése vagy jogszabályváltozás miatt. A módosított tájékoztató a Webshopon történő közzététellel lép hatályba.

14.2. Ha a módosítás lényegesen érinti az Ön jogait, arról a hozzájárulás alapján kezelt elérhetőségén külön is értesítjük.

14.3. Jelen tájékoztató 2026. augusztus 1-től hatályos.